Términos y condiciones de uso y política de privacidad

1. Responsable del servicio

El servicio checka es operado por OrangeCheck SpA, RUT 78.472.247-3, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, of 507 - Vitacura, Chile. Para consultas de privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@checka.cl.

2. Qué es checka

checka es una plataforma de inteligencia comercial que recibe grabaciones de conversaciones, genera transcripciones, identifica hablantes, aplica reglas configuradas por el cliente y presenta indicadores, hallazgos y recomendaciones con evidencia trazable.

Los resultados son una herramienta de apoyo a la gestión. No reemplazan el criterio profesional, las obligaciones regulatorias del cliente ni una revisión humana cuando la confianza o la evidencia sean insuficientes.

3. Aceptación y cuentas

Al solicitar acceso, crear una cuenta o utilizar el servicio, la persona declara tener autorización para representar a su empresa y acepta estos términos. El acceso está destinado a personas con correo corporativo verificable y puede quedar sujeto a aprobación de OrangeCheck SpA.

La cuenta es personal. El usuario debe mantener sus credenciales seguras, informar accesos no autorizados y no cargar contenido para el que no tenga una base legal o autorización suficiente.

4. Datos que se pueden tratar

• Datos de cuenta: nombre, correo, empresa, cargo y registros de acceso.
• Contenido aportado por el cliente: audios, videos, metadatos y transcripciones.
• Datos mencionados en las llamadas: nombres, identificadores, información de contacto y antecedentes comerciales.
• Datos técnicos: fecha, duración, dirección IP, navegador, errores, costos de procesamiento y trazas de auditoría.

5. Finalidades y roles

Usamos los datos para prestar el servicio contratado, transcribir y auditar llamadas, calcular indicadores, entregar reportes, mantener la seguridad, diagnosticar errores, controlar costos y atender solicitudes.

En las grabaciones cargadas por una empresa, esa empresa normalmente determina las finalidades y medios del tratamiento y debe informar y obtener las autorizaciones que correspondan. OrangeCheck SpA actúa como proveedor tecnológico y mandatario/encargado según el contrato, siguiendo instrucciones documentadas del cliente. La asignación final de roles debe quedar definida en el contrato de cada sponsor.

6. Evidencia, IA y decisiones

checka puede usar proveedores de transcripción, análisis de texto, audio y modelos de lenguaje configurados por la plataforma. Aplicamos controles de confianza, reglas y trazabilidad para señalar qué fue observado, en qué minuto y con qué nivel de certeza.

No vendemos las grabaciones ni las utilizamos para publicidad de terceros. No usamos el contenido del cliente para entrenar modelos generales salvo autorización expresa y separada. Las decisiones laborales, comerciales, crediticias o regulatorias no se toman exclusivamente por un resultado automático de checka.

7. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante la vigencia del servicio y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener respaldos de seguridad y demostrar la trazabilidad de una auditoría. El cliente puede solicitar eliminación o exportación conforme al contrato y a las restricciones legales aplicables. Las copias de respaldo se eliminan de forma programada.

8. Proveedores, transferencias y seguridad

Podemos contratar proveedores tecnológicos para almacenamiento, procesamiento, autenticación, observabilidad y correo. Exigimos acuerdos, controles de acceso, minimización, cifrado cuando corresponda, registro de actividad y deberes de confidencialidad. Si un proveedor procesa datos fuera de Chile, se aplicarán las salvaguardas contractuales y legales correspondientes.

Ningún servicio conectado a Internet es absolutamente invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, activaremos el protocolo interno, documentaremos el hecho y comunicaremos a quienes corresponda según la ley y el contrato.

9. Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar información, acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y oponerse a tratamientos no necesarios para el servicio. Cuando la normativa aplicable lo reconozca, también podrán ejercer portabilidad y reclamar ante la autoridad competente. Las solicitudes pueden enviarse a privacidad@checka.cl; podremos pedir antecedentes para verificar identidad y representación.

10. Cookies y seguridad del acceso

checka utiliza almacenamiento técnico, sesión autenticada y elementos necesarios para mantener la plataforma segura. No se utilizan cookies publicitarias de terceros para operar el servicio. Si incorporamos analítica no esencial, solicitaremos la autorización que corresponda y explicaremos su finalidad.

11. Propiedad intelectual y uso aceptable

OrangeCheck SpA conserva los derechos sobre la plataforma, software, marca, diseños y metodología checka. El cliente conserva sus grabaciones y datos. Queda prohibido usar la plataforma para infringir derechos, cargar malware, intentar acceder a cuentas ajenas, eludir controles, extraer masivamente el servicio o tratar datos sin autorización.

12. Planes, consumo y disponibilidad

Los precios, tramos, créditos y reglas de consumo se informan en la página de Planes y en estas Condiciones de suscripción del servicio. Una auditoría puede considerar bloques completos de hasta 15 minutos de voz procesada, según la modalidad vigente. Las interrupciones por mantenimiento, proveedores o fuerza mayor se gestionarán procurando continuidad y comunicación oportuna.

13. Condiciones de suscripción del servicio

Estas condiciones regulan la contratación y uso de las modalidades Prepago y Pospago de checka. No existe un plazo forzoso ni se requiere firma manuscrita: la activación de una modalidad de cobro, junto con la aceptación electrónica de estas condiciones, constituye la autorización para operar el servicio bajo estas reglas. Checka conserva la fecha, la cuenta que aceptó y la versión aceptada.

13.1 Modalidad Prepago

La empresa compra créditos antes de usar el servicio. Cada crédito equivale a una unidad de auditoría y se descuenta cuando la auditoría se registra. Las recargas se procesan mediante Flow; los créditos se acreditan únicamente cuando el pago queda confirmado. Si el saldo se agota, no se aceptan nuevas auditorías hasta realizar una recarga. El precio vigente por crédito, la moneda de referencia y cualquier impuesto aplicable se muestran en la página de Planes antes del pago.

13.2 Modalidad Pospago

Pospago es una suscripción mensual sin permanencia mínima. Al activarla mediante el registro de una tarjeta se cobra un mínimo mensual de USD 100. En cada ciclo posterior se cobra USD 100 más el consumo del mes calendario anterior. El consumo se calcula aplicando a todas las auditorías del período el tramo de volumen que corresponda al total real de ese período; una llamada se contabiliza en bloques completos de hasta 15 minutos de voz procesada. Por ejemplo, 60 minutos consumen 4 unidades.

El monto de referencia se expresa en USD y se convierte a CLP usando el tipo de cambio obtenido al momento de cada cargo. El detalle del cálculo, la tasa utilizada, el estado del cargo y el historial quedan disponibles en Planes. Pospago no bloquea una auditoría por falta de créditos, pero un cargo rechazado o pendiente puede dar lugar a una solicitud de regularización y a la limitación de nuevas operaciones conforme al estado de la cuenta.

13.3 Autorización de cobros recurrentes

La tarjeta se ingresa en el checkout hospedado por Flow. Checka no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta; conserva únicamente el identificador del cliente y datos parciales de referencia. La persona autorizada por la empresa permite que Flow procese el cargo inicial y los cargos mensuales calculados conforme a estas condiciones, hasta que la suscripción se cancele o la tarjeta sea reemplazada.

13.4 Cambios, actualización y cancelación

La empresa puede solicitar cambiar de tarjeta o cancelar la modalidad Pospago escribiendo a comercial@checka.cl o soporte@checka.cl. La cancelación evita cargos de ciclos futuros desde su confirmación, pero no elimina cargos ya generados, consumos del período cerrado ni montos pendientes de pago. Los cambios de precio o de estas condiciones se informarán con su nueva versión y podrán requerir una nueva aceptación antes de continuar usando la suscripción.

13.5 Incumplimiento y soporte

Si un cargo es rechazado, Flow o Checka informará el estado cuando sea posible y la empresa deberá actualizar el medio de pago o regularizar el saldo. Las consultas de cálculo, cargos o cancelación pueden dirigirse a los canales de contacto indicados en este documento. Estas condiciones no reemplazan la revisión legal específica que corresponda a la relación comercial y al tratamiento de datos de cada cliente.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos documentos para reflejar cambios legales, operativos o de seguridad. Publicaremos la nueva versión con su fecha; cuando el cambio sea material, solicitaremos una nueva aceptación o notificaremos por los canales disponibles. Para consultas: comercial@checka.cl.