Amplía lo que puedes revisar
Aplica una pauta común al conjunto de llamadas que decidas cargar.
4llamadas en esta muestra
Ejemplo ficticio
Ejemplo ficticio
checka · auditoría con evidencia
Ejemplo de informe de auditoría de llamadas, explicado.
Explora un informe ficticio de auditoría de llamadas: pauta ponderada, fragmentos, hallazgos y acciones de revisión explicados.
Explora checka
Un informe que puedes recorrer, criterio por criterio.
Selecciona una llamada ficticia y revisa cómo se conecta el hallazgo con una acción.
Demo 03 · llamada ficticia
Valentina Ríos
70score / 100
Cotización · alcance por comprobar
Con este seguro queda cubierto para todo.
La afirmación es demasiado amplia. Contrasta el alcance, las exclusiones y las condiciones con la documentación aplicable.
Qué comprobar: Escalar la afirmación general de cobertura. El score no certifica cumplimiento legal ni de la póliza.
Una práctica para la próxima conversación
Explicar las exclusiones con lenguaje concreto y comprobar que el cliente entendió el alcance.
Contexto comercial: El cliente pregunta qué situaciones quedan fuera de cobertura.
El supervisor valida la evidencia, acuerda la práctica y revisa una nueva llamada. Este ejemplo no registra una tarea ni modifica una auditoría real.
Cómo convertir evidencia en coaching →El score se explica criterio por criterio
Selecciona una dimensión para abrir su fragmento de evidencia. Puntaje total = suma de cada resultado × su peso / 100.
Los pesos suman 100%. El ejemplo usa la misma pauta que el recorrido público de Inicio; no representa la configuración de tu empresa.
Experimentar con resultados y pesos →Transcripción sintética, sin audio de clientes. El score no certifica cumplimiento ni reemplaza la revisión humana. Ver informe explicado →
Comprueba cada hallazgo
Vuelve al fragmento y distingue lo dicho por el agente y por el cliente.
04:26evidencia localizada
Ejemplo ficticio
Ejemplo ficticio
Concreta el siguiente paso
Convierte una observación en revisión, aclaración o coaching.
1práctica por trabajar
Ejemplo ficticio
Ejemplo ficticio
Prueba la pauta
¿Qué cambia cuando cambia un criterio?
Parte del caso de Diego: presentación 100, cotización 100, cierre 0 y calidad 100. Ajusta los supuestos para entender el score; el ejemplo original no se modifica.
Escala didáctica de cuatro dimensiones. En una auditoría real se documentan aplicabilidad, reglas críticas, versión de pauta y evidencia. Un score alto no neutraliza un hallazgo sensible.
Profundiza a tu ritmo
Guía y respuestas para tu operación.
Elige el tema que necesitas comprobar. Aquí están los criterios, el alcance y las explicaciones del método.
¿Qué debe contener un informe de auditoría de llamadas?
¿Qué debe contener un informe de auditoría de llamadas?
Un informe útil identifica la llamada, la versión de pauta, los criterios y sus resultados, la evidencia con hablante y minuto, las limitaciones y el siguiente paso. El score resume la evaluación; cada hallazgo debe poder comprobarse por separado.
Cómo leer el caso de cobertura
Cómo leer el caso de cobertura
En Demo 03, Valentina obtiene 70/100: presentación 100 × 10%, cotización 0 × 30%, cierre 100 × 40% y calidad 100 × 20%. La frase de 04:26, «Con este seguro queda cubierto para todo», motiva revisar el alcance explicado.
Este ejemplo no incluye una póliza real. La conclusión válida es contrastar la afirmación con los documentos aplicables; no se puede deducir una exclusión concreta ni resolver un siniestro a partir de la frase.
Qué registrar al cerrar la revisión
Qué registrar al cerrar la revisión
- Fuente: llamada, fragmento y hablante.
- Criterio: definición, peso y versión de pauta.
- Decisión: hallazgo validado, corregido o pendiente, con motivo.
- Acción: práctica, responsable y fecha para comprobar el seguimiento.
La acción de este ejemplo es explicar las exclusiones y comprobar comprensión. Es una sugerencia didáctica, no una tarea ya creada en la plataforma.
Preguntas sobre el informe de ejemplo
¿Son datos de clientes?
No. Nombres, frases y puntuaciones son sintéticos y se usan para explicar el método.
¿El score certifica cumplimiento?
No. Un puntaje agregado no sustituye la revisión de hallazgos críticos, documentos aplicables ni decisiones humanas.
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