Motivos de contacto
Variable candidata a reporte, siempre con definición, evidencia, periodo y población elegible.
Observatorio · Postventa
Qué queremos aprender de las conversaciones de postventa.
Esta línea publicará datos agregados solo cuando la metodología permita distinguir tendencia, contexto y límites.
Resolución
Variable candidata a reporte, siempre con definición, evidencia, periodo y población elegible.
Fricciones
Variable candidata a reporte, siempre con definición, evidencia, periodo y población elegible.
Pendientes
Variable candidata a reporte, siempre con definición, evidencia, periodo y población elegible.
Calidad de atención
Variable candidata a reporte, siempre con definición, evidencia, periodo y población elegible.
Recontacto cuando exista fuente verificable
Variable candidata a reporte, siempre con definición, evidencia, periodo y población elegible.
Política de datos: no se publican audios, transcripciones, nombres, RUT, teléfonos ni resultados de un cliente identificable sin autorización expresa. Los reportes serán agregados y metodológicamente documentados.
Ya hay estadísticas publicadas?
No se publican cifras empíricas hasta que la muestra, periodo, elegibilidad y anonimización estén validados.
Qué datos se publicarán?
Solo agregados que respondan una pregunta definida y no permitan identificar clientes o personas.
Cómo se evita sesgo?
Cada reporte deberá declarar población, exclusiones, periodo, tamaño de muestra y limitaciones.